说客英语【职场英语】栏目准备了职场中有关客户投诉处理的100句实用英语口语短句，涵盖倾听、致歉、解决问题、跟进反馈等场景，适用于客服、销售、售后等岗位，以下为具体内容：

　　一、开场与倾听客户诉求

　　1.Thank you for bringing this to our attention.

　　感谢您反馈这个问题。

　　2.I’m sorry to hear about your experience.

　　很遗憾听到您的遭遇。

　　3.Could you please describe the issue in detail?

　　您能详细描述一下问题吗？

　　4.When did this problem first occur?

　　这个问题是什么时候首次出现的？

　　5.Have you experienced this before?

　　您之前遇到过类似情况吗？

　　6.I completely understand your frustration.

　　我完全理解您的困扰。

　　7.May I know your order/reference number?

　　能提供您的订单/参考号吗？

　　8.Is there anything else you’d like to add?

　　您还有其他需要补充的吗？

　　9.Let me make sure I’ve got this right...

　　我确认一下是否理解正确……

　　10.Take your time—I’m here to help.

　　别着急，我会帮您解决。

　　二、致歉与表达同理心

　　11.We sincerely apologize for the inconvenience.

　　我们为给您带来的不便深表歉意。

　　12.This is not the experience we want for our customers.

　　这不是我们希望客户体验到的服务。

　　13.I’d be upset too if I were in your shoes.

　　如果我是您，我也会感到不满。

　　14.We take full responsibility for this mistake.

　　我们对此错误负全部责任。

　　15.Your feedback helps us improve.

　　您的反馈对我们改进至关重要。

　　16.We’re committed to making this right.

　　我们承诺会妥善解决。

　　17.I’m truly sorry for the delay.

　　对延误我深感抱歉。

　　18.We value your loyalty and apologize sincerely.

　　我们重视您的信任，并真诚道歉。

　　19.This should never have happened.

　　这种情况本不该发生。

　　20.Please accept our heartfelt apologies.

　　请接受我们诚挚的歉意。

　　三、解决问题与提供方案

　　21.Let me check what we can do to resolve this.

　　我来看看如何解决这个问题。

　　22.Would a refund/replacement work for you?

　　退款/换货对您来说可行吗？

　　23.I can offer you a 20% discount as compensation.

　　我可以为您提供20%的折扣作为补偿。

　　24.We’ll prioritize your case and expedite the process.

　　我们会优先处理您的案例并加快流程。

　　25.Our team is working on it right now.

　　我们的团队正在处理中。

　　26.I’ll personally follow up with you tomorrow.

　　我明天会亲自跟进并联系您。

　　27.Is there a specific solution you have in mind?

　　您心目中有具体的解决方案吗？

　　28.We’ll waive the shipping fee for this order.

　　我们会免除这笔订单的运费。

　　29.Let me connect you with our supervisor for further assistance.

　　我帮您转接主管进一步处理。

　　30.We’ll send a replacement by overnight delivery.

　　我们会通过加急快递寄送替换品。

　　四、澄清与确认信息

　　31.To confirm, the issue is with [product/service], correct?

　　确认一下，问题是关于[产品/服务]，对吗？

　　32.Could you spell your last name for me?

　　能拼一下您的姓氏吗？

　　33.Is this the best number to reach you?

　　这是联系您的最佳电话吗？

　　34.Let me verify your account details.

　　我来核实一下您的账户信息。

　　35.You’re saying the product arrived damaged, is that right?

　　您是说产品到货时已损坏，对吗？

　　36.I need to check our system for updates.

　　我需要查看系统更新状态。

　　37.Could you send a photo of the issue via email?

　　您能通过邮件发送问题照片吗？

　　38.Let me confirm the steps we’ll take:

　　我确认一下我们将采取的步骤：

　　39.Does this address look correct for shipping?

　　这个收货地址正确吗？

　　40.I’ll note your preference in the system.

　　我会在系统中记录您的偏好。

　　五、处理情绪化客户

　　41.I understand you’re upset, and I’m here to help.

　　我理解您很生气，我会帮您解决。

　　42.Let’s stay calm and find a solution together.

　　我们保持冷静，一起找到解决方案。

　　43.I appreciate your patience as we resolve this.

　　感谢您在解决问题过程中的耐心。

　　44.Yelling won’t speed up the process.

　　大声指责不会加快处理速度。

　　45.I’m committed to resolving this to your satisfaction.

　　我承诺会让您满意地解决此事。

　　46.Can we take a moment to reset and focus on solutions?

　　我们能先冷静一下，专注于解决方案吗？

　　47.I’m on your side—we’ll get this fixed.

　　我和您站在一边，我们会修好的。

　　48.Your concerns are valid, and we’ll address them.

　　您的担忧是合理的，我们会处理。

　　49.Let’s avoid blame and focus on what we can do now.

　　我们避免指责，专注于现在能做什么。

　　50.I’m here to ensure this gets resolved.

　　我在这里确保问题得到解决。

　　六、技术或物流问题处理

　　51.The system shows your order was delayed due to [reason].

　　系统显示您的订单因[原因]延误。

　　52.Our courier partner is experiencing delays.

　　我们的物流合作伙伴出现了延误。

　　53.Let me track your package in real-time.

　　我来实时追踪您的包裹。

　　54.The technician will arrive between 2-4 PM tomorrow.

　　技术人员明天下午2-4点到达。

　　55.We’ll send you a tracking number shortly.

　　我们很快会发送追踪号给您。

　　56.The issue is caused by a software glitch.

　　问题是由软件故障引起的。

　　57.We’re rolling out a fix next week.

　　我们下周会推出修复方案。

　　58.Could you restart the device and check again?

　　您能重启设备再检查一次吗？

　　59.The warehouse accidentally sent the wrong item.

　　仓库不小心发错了货。

　　60.We’ll upgrade your shipping to express for free.

　　我们会免费为您升级到快递服务。

　　七、补偿与升级服务

　　61.As a gesture of goodwill, we’ll include a free gift.

　　作为善意表示，我们会附赠一份礼品。

　　62.Would you like store credit instead of a refund?

　　您希望获得店铺信用额而非退款吗？

　　63.We’ll extend your warranty by 6 months.

　　我们会为您延长6个月保修期。

　　64.Your next purchase will qualify for VIP discounts.

　　您下次购买可享受VIP折扣。

　　65.We’ll cover all return shipping costs.

　　我们会承担所有退货运费。

　　66.Let me upgrade you to our premium support plan for free.

　　我为您免费升级到高级支持计划。

　　67.You’ll receive priority handling for future requests.

　　您未来的请求将获得优先处理。

　　68.We’ll donate $10 to charity in your name as apology.

　　我们将以您的名义向慈善机构捐赠10美元以表歉意。

　　69.Would you like to speak with our loyalty team for additional benefits?

　　您想与我们的会员团队联系以获取更多福利吗？

　　70.We’ll feature your feedback in our next improvement plan.

　　我们会将您的反馈纳入下次改进计划。

　　八、跟进与结束对话

　　71.I’ll email you a summary of our discussion.

　　我会通过邮件发送本次讨论的总结。

　　72.May I follow up with you via phone tomorrow?

　　我明天可以电话跟进吗？

　　73.Is there anything else I can assist you with today?

　　今天还有其他需要我帮忙的吗？

　　74.Thank you for your understanding and cooperation.

　　感谢您的理解与配合。

　　75.We’ll ensure this doesn’t happen again.

　　我们会确保此类问题不再发生。

　　76.Please reach out if the issue resurfaces.

　　如果问题再次出现，请联系我们。

　　77.Your satisfaction is our top priority.

　　您的满意是我们的首要任务。

　　78.I’ll close this case now but keep your file open for 30 days.

　　我现在关闭此案例，但会保留您的档案30天。

　　79.Could you spare a minute to complete our survey?

　　您能花一分钟填写我们的调查问卷吗？

　　80.Have a great day, and thank you again!

　　祝您有美好的一天，再次感谢！

　　九、处理复杂或升级投诉

　　81.Let me escalate this to our senior team.

　　我将升级至高级团队处理。

　　82.I need to consult with my manager before proceeding.

　　我需要与经理协商后再继续。

　　83.This case requires legal review—we’ll update you in 48 hours.

　　此案例需法律审核，我们会在48小时内更新进展。

　　84.Could you provide written consent for us to investigate further?

　　您能提供书面同意让我们进一步调查吗？

　　85.We’re limited by company policy, but let me see what I can do.

　　我们受公司政策限制，但我会尽力。

　　86.This is a rare situation, and we’re learning from it.

　　这种情况很罕见，我们会从中吸取教训。

　　87.I’ll connect you with our product team directly.

　　我直接帮您联系产品团队。

　　88.We’ll need to deactivate your account temporarily for security reasons.

　　出于安全原因，我们需要暂时停用您的账户。

　　89.Let’s schedule a call with all stakeholders involved.

　　我们安排一次与所有相关方的电话会议。

　　90.I’ll draft an official apology letter for you.

　　我会为您起草一封正式道歉信。

　　十、预防性沟通与关系维护

　　91.We’re launching a new feature to prevent similar issues.

　　我们正在推出新功能以避免类似问题。

　　92.Could you join our focus group to share feedback?

　　您能加入我们的焦点小组分享意见吗？

　　93.We’ll send you monthly updates on improvements.

　　我们会每月发送改进进展更新。

　　94.Your suggestion has been implemented in our latest update.

　　您的建议已在最新更新中落实。

　　95.Let’s schedule a quarterly review to ensure your needs are met.

　　我们安排季度回顾以确保满足您的需求。

　　96.We’ve added your case to our training materials.

　　我们将您的案例纳入培训资料。

　　97.Would you like to subscribe to our priority support newsletter?

　　您想订阅我们的优先支持通讯吗？

　　98.We’re hosting a webinar to explain our new policies.

　　我们将举办网络研讨会解释新政策。

　　99.Your voice matters—please keep sharing your thoughts.

　　您的意见很重要，请继续反馈。

　　100.We’re grateful for your trust in us.

　　我们感谢您的信任。

　　以上就是职场中有关客户投诉处理的100句实用英语口语短句，如果你想要了解更多实用、专业的职场英语，欢迎进入说客英语官网的【职场英语在线学习】栏目。